Главная Как купить

Как купить

Заказ

Доставка и самовывоз

Оплата

Сервисное обслуживание и возврат

Как купить онлайн?
Для онлайн-покупки мебельной фурнитуры BOYARD необходимо выполнить несколько простых шагов:
1. Зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
2. Выбрать нужную фурнитуру и добавить ее в «Корзину».
3. Перейдя в «Корзину», проверить состав заказа и указать нужное количество продукции.
4. Выбрать способ и город доставки груза.
5. Указать ваши контактные данные и способ оплаты.
6. Подтвердить заказ и оплатить его способом, выбранным ранее.
Нужна помощь в оформлении заказа?

Если в процессе оформления возникли сложности или заказ перед оформлением необходимо проверить, вы можете обратиться к нашему специалисту (кнопка «Задать вопрос» находится в правом верхнем углу сайта).
Как восстановить аккаунт / изменить реквизиты?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, введите e-mail в окне авторизации (кнопка «Войти» в правом верхнем углу сайта). Контрольная строка для смены пароля придёт вам на электронную почту.

Внимание!!! Если вы не получили электронное письмо, проверьте в папках «Нежелательная почта» или «Спам».

Если у вас возникла потребность в смене реквизитов вашей учетной записи, вы можете обратиться к нашему специалисту (кнопка «Задать вопрос» находится в правом верхнем углу сайта).
Цены на фурнитуру

Цены на фурнитуру, указанные в карточке товара, не являются окончательными, и зависят от того, в качестве юридического лица (индивидуального предпринимателя) или физического лица покупатель зарегистрировался в личном кабинете, а также от стоимости доставки, если покупатель оформил заказ на условиях доставки транспортной компанией.

Цена товара на сайте может быть изменена продавцом. При этом цена на предоплаченный покупателем товар изменению не подлежит.

Окончательная цена определяется при выставлении счета / ссылки на оплату и действует в течение двух рабочих дней, включая день выставления счета / ссылки на оплату.
Как получить оптовые цены на фурнитуру?

Чтобы получить оптовые цены, личный кабинет должен быть зарегистрирован на юридическое лицо либо ИП.

Если личный кабинет зарегистрирован на физическое лицо (розничный покупатель) или вы не авторизовались в интернет-магазине, для вас действует розничная цена на фурнитуру.
Проверить наличие фурнитуры

Вкладка «Наличие» размещена в карточках всех продуктов. Чтобы узнать наличие, пожалуйста, перейдите в карточку интересующего вас товара.
Можно ли забронировать продукцию?

При оформлении заказа для вас будет сформирован резерв, он действителен в течение 2 (двух) рабочих дней, включая день оформления заказа.
Как самостоятельно отменить заказ на сайте?

До оплаты вы можете самостоятельно отменить заказ в личном кабинете в разделе «История заказов», либо перейдя по ссылке из письма со счетом, которое пришло вам на электронную почту после оформления заказа.

Самовывоз

Вы можете получить заказ самостоятельно в рабочие дни на выбранном вами при оформлении заказа складе BOYARD, расположенном в одном из городов: Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске и Нижнем Новгороде, в часы их работы. В филиале в Санкт-Петербурге нет склада, поэтому самовывоз в этом городе недоступен.

Если вы оформили заказ от юридического лица или ИП, получить заказ можно не ранее, чем через 1 (один) рабочий день после поступления денежных средств на расчетный счет продавца. Обратите внимание, что дата оплаты вами и дата поступления на счёт получателя могут отличаться, срок перечисления зависит от банка.

Порядок предоставления документов покупателем или его представителем при получении заказа будет направлен вам в письме на электронную почту после оформления заказа.

Внимание!!! Если вы не получили электронное письмо, проверьте в папках «Нежелательная почта» или «Спам».

Если вы оформили заказ от физического лица, заказ будет готов к выдаче через 1 (один) рабочий день после его оформления. Оплатить его вы сможете только при получении в пункте выдачи наличными или банковской картой.

При самовывозе вы приезжаете по указанному для самовывоза адресу и оплачиваете заказ.

Доставка

При оформлении заказа выберите способ доставки «Транспортная компания со стороны BOYARD», интересующий город доставки, а также условия доставки — до подъезда либо до пункта выдачи транспортной компании. Стоимость доставки зависит от региона, веса и размера заказа и отобразится в вашей корзине на этапе оформления. Поскольку цена фурнитуры в заказе формируется с учетом стоимости доставки, то итоговая стоимость заказа будет определена при выставлении счёта.

Приятный бонус от компании BOYARD — мы берём на себя расходы по доставке частично или полностью, в зависимости от региона доставки и суммы вашего заказа.

Доставка будет бесплатной, если:

Регион доставки	Сумма минимального заказа, руб.
Москва и Московская область	10 000
Свердловская область	10 000, исключения для экспресс и еженедельной доставки (условия по исключениям см. ниже)
Новосибирская область	10 000
Краснодарский край	6 000
Нижегородская область	5 000
Республика Татарстан	10 000
Санкт-Петербург и Ленинградская область	10 000 (экспресс-доставка)
Республика Адыгея	6 000
Ростовская область	10 000

При доставке в другие регионы BOYARD предоставляет скидку 5% от суммы заказа на доставку.

Заказ передается в транспортную компанию в течение 2 (двух) рабочих дней после получения продавцом оплаты.

Условия экспресс-доставки:

- в Новосибирске экспресс-доставка доступна для клиентов ЮЛ и ИП. При поступлении оплаты до 11:00 мск, заказ доставляется на следующий рабочий день, после 11:00 мск - через 1 рабочий день.

- в городах Екатеринбург, Верхняя Пышма, Среднеуральск, Берёзовский экспресс-доставка доступна для клиентов ИП и ЮЛ. При поступлении оплаты до 11:00 мск, заказ доставляется на следующий рабочий день, после 11:00 мск - через 1 рабочий день. Бесплатная доставка для заказов от 5 000 руб. Если заказ менее 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., эта сумма будет включена в стоимость товара.

- в Москве и Московской области доступна для всех клиентов экспресс-доставка и услуга подъема на этаж. При поступлении оплаты до 15:30 мск заказ доставляется на следующий рабочий день, при поступлении оплаты после 15:30 мск – через один рабочий день.

- в Санкт-Петербурге и Ленинградской области экспресс-доставка доступна для всех клиентов. Доставка осуществляется после оплаты заказа через 1-2 рабочих дня по понедельникам, средам и пятницам. В день доставки ТК направит информационное сообщение.

Условия еженедельной доставки (в Свердловской области):

Доставка бесплатна, доступна для клиентов ИП и ЮЛ, осуществляется в определенные дни:

ВТОРНИК – п. Прохладный, г. Заречный, г. Асбест, г. Сухой Лог, г. Богданович, пгт Белоярский;

СРЕДА – г. Сысерть, г. Арамиль, п. Большой Исток;

ЧЕТВЕРГ – с. Горный Щит, г. Первоуральск, г. Ревда, г. Полевской, г. Дегтярск;

Крайний срок поступления оплаты заказа – до 13.00 предыдущего рабочего дня перед днём доставки. Если оплата поступит позднее – доставка будет перенесена. В день доставки ТК направит информационное сообщение.

Отслеживание и получение заказа

После передачи продавцом оплаченного заказа в транспортную компанию, вы получите по электронной почте письмо, содержащее трек-номер (при предоставлении такой возможности транспортной компанией) и ссылку на сайт транспортной компании, где вы сможете посмотреть информацию о местоположении вашего заказа, а также о порядке и условиях его получения в месте доставки.

При получении заказа внимательно проверяйте количество мест и целостность упаковки, а также самого товара (если это предусмотрено правилами получения груза в транспортной компании). В случае выявления недостачи мест, внешних следов повреждений упаковки, недостатков товара, полученных в процессе транспортировки, обязательно фиксируйте информацию в коммерческом акте о состоянии груза совместно с представителем транспортной компании в порядке, предусмотренном правилами конкретной транспортной компании.

В случае, если вы обнаружили расхождения по количеству и / или качеству упаковки и / или товара, но при этом не зафиксировали совместно с представителем транспортной компании повреждения упаковки, несоответствие количества мест, а также повреждения товара, либо несоответствие количества товара при наличии поврежденной упаковки, считается, что груз получен полностью и неповрежденным, после этого мы не сможем удовлетворить ваши претензии о недостаче или повреждении товара.
Как рассчитать стоимость доставки?

Для того, чтобы рассчитать стоимость доставки, необходимо положить интересующий Вас товар в корзину, затем перейти к оформлению заказа.

В способе доставки выбрать "Транспортная компания со стороны BOYARD".

Далее написать город, куда необходимо доставить груз.

Нажать кнопку "Рассчитать".
Что входит в стоимость доставки при оформлении заказа онлайн?

В стоимость доставки входит транспортировка товара до вашего города и места его передачи (до пункта выдачи или до подъезда), которое вы сами определяете при оформлении заказа онлайн.

Есть ли бесплатная доставка при определенной сумме покупки?

Да, бесплатная доставка в определенных регионах при сумме заказа выше минимального порога:

Регион доставки	Сумма минимального заказа, руб.
Москва и Московская область	10 000
Свердловская область	10 000
Новосибирская область	10 000
Краснодарский край	6 000
Нижегородская область	5 000
Республика Татарстан	10 000
Санкт-Петербург и Ленинградская область	10 000 (экспресс-доставка)
Республика Адыгея	6 000
Ростовская область	10 000

Дополнительно: в городах Екатеринбург, Верхняя Пышма, Среднеуральск, Берёзовский действует бесплатная экспресс-доставка при сумме заказа от 5 000 руб.

Также всегда бесплатна еженедельная доставка по маршрутам:

ВТОРНИК – п. Прохладный, г. Заречный, г. Асбест, г. Сухой Лог, г. Богданович, пгт Белоярский;

СРЕДА – г. Сысерть, г. Арамиль, п. Большой Исток;

ЧЕТВЕРГ – с. Горный Щит, г. Первоуральск, г. Ревда, г. Полевской, г. Дегтярск;

Сроки доставки

При выборе экспресс-доставки и своевременной оплате счета доставка возможна на следующий рабочий день. Исключение Санкт-Петербург, доставка осуществляется через 1-2 рабочих дня по понедельникам, средам и пятницам.

При выборе еженедельной доставки и своевременной оплате счета доставка осуществляется по утвержденным дням. Подробнее в блоке Доставка.

При выборе доставки транспортными компаниями заказ передается в обработку в течение 2 (двух) рабочих дней после получения оплаты продавцом.

Сроки доставки транспортными компаниями зависят от службы доставки, города, куда отправляется груз и способа доставки (до пункта выдачи или до подъезда). Все эти параметры рассчитываются в «Корзине» при оформлении заявки. Сроки доставки транспортными компаниями рассчитываются при условии получения оплаты продавцом в день оформления заказа. В случае задержки оплаты счета сроки доставки будут увеличены.
Подходит ли мой заказ для доставки?

Отдельные, негабаритные позиции ассортимента могут быть недоступны для доставки из-за ограничений ТК. Такие артикулы отмечены статусом «Недоступно для доставки». Их можно приобрести на условиях самовывоза
Можно ли изменить способ получения заказа (самовывоз на доставку и наоборот)?

К сожалению, у нас нет технической возможности заменить выбранный вами способ получения заказа самовывоз на доставку и наоборот.
Вы можете отменить заказ и сформировать новый со всеми необходимыми вам условиями.

Отменить заказ можно в личном кабинете в разделе «История заказов». Также отказаться от заказа можно, перейдя по ссылке из письма, которое пришло вам на электронную почту после оформления заказа.
Отмена заказа возможна, если он еще не оплачен и не обработан. После обработки и оплаты отмена невозможна.

Банковская карта

Оплатить заказ онлайн банковской картой возможно только при оформлении заказа на физическое лицо при условии доставки, перейдя по ссылке, отправленной вам на электронную почту.
В случае если вы оформили заказ на условиях самовывоза, вы можете произвести оплату банковской картой только в кассе BOYARD через терминал.
Банковский счет

Оплата путем банковского перевода на расчетный счёт доступна только юридическим лицам и ИП. Счет (договор-оферта) на оплату заказа поступает вам на электронную почту после его оформления.

Оплата заказа банковским переводом на расчетный счет продавца возможна только от того покупателя, на реквизиты которого выставлен счет.
Наличными

Оплатить заказ наличными денежными средствами могут только физические лица, при оформлении заказа на условиях самовывоза. Оплата наличными происходит в кассе пункта выдачи BOYARD в момент получения заказа.
Правила оплаты
Компания BOYARD продает мебельную фурнитуру в интернет-магазине, на основании заказа покупателя и получения предварительной оплаты в размере 100%.

Для физических лиц:

Для физических лиц оплата может быть произведена следующими способами:
- при самовывозе — наличными денежными средствами или банковской картой в кассе BOYARD. Резерв фурнитуры действителен в течение 2 (двух) рабочих дней, включая день оформления заказа;
- при выборе доставки транспортной компанией — банковской картой онлайн по полученной на email от продавца ссылке. Оплата заказа должна быть произведена в течение 2 (двух) рабочих дней, включая день выставления счета/получения ссылки. В случае если оплата не поступила продавцу, счёт и заказ автоматически аннулируются, резерв снимается.
Для юридических лиц и ИП:

Для юридических лиц или ИП оплата может быть произведена следующим способом:
- оплата банковским переводом на расчетный счёт продавца.
Оплата счета должна быть произведена в течение 2 (двух) рабочих дней, включая день выставления счета. В случае если оплата продавцу не поступила, счёт и заказ автоматически аннулируются, резерв снимается.
Внимание!!!
Документы на оплату и отгрузку заказа будут подготовлены на то физическое лицо или юридическое лицо (ИП), которое было введено при выборе типа покупателя. Оплату, соответственно, нужно производить от того покупателя, которой был указан при оформлении заказа. После выбора определенного типа покупателя, например, «Юридическое лицо» оформить заказ на ИП или физическое лицо или наоборот уже не получится.

Оплата не может быть принята в случаях, если:
- счет выписан на физическое лицо, а оплачивает его юридическое лицо или наоборот;
- счет выписан на одно юридическое лицо (ИП), а оплата производится другим юридическим лицом (ИП).
Получу ли я какое-то подтверждение оплаты?

После зачисления денежных средств на расчетный счет продавца — BOYARD вы получите по указанному адресу электронной почты уведомление о поступлении оплаты.
Можно ли добавить фурнитуру в оплаченный заказ?

Внесение изменений в заказ после его оплаты невозможно. Если вам необходимо дополнительно приобрести мебельную фурнитуру, вы можете оформить новый заказ.
Как выкупить только часть заказа?

Если вам необходимо выкупить только часть заказа, то вы можете отменить сделанный ранее заказ и оформить новый.

Самостоятельно отменить заказ можно в личном кабинете в разделе «История заказов». Также отказаться от заказа можно, перейдя по ссылке из письма, которое пришло вам на электронную почту после оформления заказа. Отмена заказа возможна, если он не оплачен и не обработан. После обработки и оплаты отменить заказ уже невозможно.

Сервисная политика «Всегда рядом» для физических лиц

BOYARD предъявляет высокие требования к фурнитуре на всех этапах — от производства до эксплуатации в мебельных изделиях и обеспечивает своим покупателям — физическим лицам расширенное сервисное обслуживание, закрепленное сервисной политикой «Всегда рядом». Она распространяется на все изделия под брендом BOYARD и актуальна на протяжении всего срока их эксплуатации. Срок службы фурнитуры BOYARD равен среднему сроку службы популярной мебели — 15 лет при условии соблюдения сервисной политики. Сервисная поддержка не имеет территориальных границ, а это значит, что неважно, где была приобретена фурнитура — в фирменном офисе в другом регионе или в магазине дилера на соседней улице.

Если клиент приобрёл комплектующие BOYARD, и они вышли из строя, стали работать или выглядеть хуже по причине скрытых производственных дефектов, то компания в обязательном порядке устранит проблему — заменит неисправные детали или, если это невозможно, сам продукт.

Для получения сервисного обслуживания, пожалуйста, заполните заявление о возврате денежных средств или о замене товара и отправьте его на почту service@boyard.biz, либо напишите нам в форму «Задать вопрос» – Сервисное обслуживание. Для экспертизы могут потребоваться фото/видео материалы, фиксирующие неисправности продукта.
Возврат качественной фурнитуры
Для физических лиц:

Не подошел цвет, не устроило качество или вы просто хотите вернуть мебельную фурнитуру?

В соответствии с правилами, установленными гражданским законодательством, в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители — физические лица, приобретающие товар для личных, семейных, бытовых нужд.

Условия возврата мебельной фурнитуры надлежащего качества:
1. Если вы самостоятельно забирали заказ с одного из складов продавца в Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске и Нижнем Новгороде у вас есть 14 дней на возврат качественной фурнитуры. Если заказ доставлялся транспортной компанией — 7 дней, не считая дня его получения.
2. К возврату принимаются только те изделия, которые не были в употреблении и у которых были сохранены товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки, указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в компании BOYARD. Возврат товара осуществляется по месту его приобретения или в иное место, объявленное продавцом.
3. Транспортные расходы при возврате качественной фурнитуры несет покупатель.
4. В случае отказа покупателем от заказа до его получения в транспортной компании, оплаченная за заказ денежная сумма возвращается покупателю за вычетом стоимости транспортных расходов за возврат. Сумма расходов за возврат заказа в данном случае является расходами, понесенными продавцом в связи с выполнением обязательств по доставке перед покупателем.
Для возврата товара заполните заявление и отправьте его на почту service@boyard.biz, либо напишите нам в форму «Задать вопрос» - Сервисное обслуживание.

Для юридических лиц:

Возврат качественной фурнитуры юридическими лицами/ИП является правом продавца и при принятии продавцом соответствующего решения, осуществляется следующим образом:
1. Вы оформляете и отправляете на e-mail или передаете лично письмо на возврат товара в свободной форме на официальном бланке компании с реквизитами. В письме необходимо указать дату, кому адресовано письмо, номер счета (договора-оферты) или договора поставки, товар, который возвращается, количество, сумма, причина возврата. Возврат товара должен быть кратный упаковке и артикулы находиться в рабочей товарной матрице ООО «БОЯРД». Также вы можете оставить обращение в личном кабинете на сайте в разделе "Претензии", выбрав соответствующую тему обращения.
2. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате товара надлежащего качества, продавец направляет покупателю по электронной почте соглашение о возврате товара надлежащего качества.
3. Вы передаете фурнитуру по оригиналу соглашения и накладной (при наличии). На складе продукция проходит проверку по номенклатуре, количеству и качеству.
В случае если не будет претензий по количеству и качеству возвращенного товара, Продавец в течение 5 рабочих дней с момента приема товара выставит корректировочный счет-фактуру.

Если возврат товара не был согласован заранее и отсутствует дополнительное соглашение, фурнитура продавцом не принимается.
Правила возврата брака

Если покупатель — физическое лицо приобрёл комплектующие BOYARD, и они вышли из строя, стали работать или выглядеть хуже по причине скрытых производственных дефектов, то компания в обязательном порядке устранит проблему — заменит неисправные детали или, если это невозможно, сам товар. Для получения сервисного обслуживания, пожалуйста, заполните заявление о возврате денежных средств или о замене товара и отправьте его на почту service@boyard.biz, либо напишите нам в форму «Задать вопрос» – Сервисное обслуживание. Для экспертизы могут потребоваться фото/видео материалы, фиксирующие неисправности продукта. Условия расширенного сервисного обслуживания закреплены в сервисной политике «Всегда рядом».

Если покупатель – юридическое лицо, достаточно направить претензию в личном кабинете в разделе меню «Претензии» с подробным описанием проблемы. Для экспертизы могут потребоваться фото/видео материалы, фиксирующие неисправности продукта.
Не вся продукция пришла / в заказе были излишки

Если после получения заказа, принятого по количеству мест и целостности упаковки, вы обнаружили, что вам не доставили одно или несколько изделий — проверьте, есть ли они в списке товаров в заказе.

Если товар в заказе есть, но фактически не пришёл, либо вы обнаружили в заказе продукцию, которую не покупали, определите, на кого был оформлен заказ:

Для юридических лиц - оставьте претензию в личном кабинете на сайте, выбрав соответствующую тему обращения.

Для физических лиц - заполните заявление и отправьте его на почту service@boyard.biz, либо напишите нам в форму «Задать вопрос».
Как вернуть денежные средства за заказ?
В случае возврата всего заказа или его части, его стоимость будет возвращена в соответствии со способом оплаты, выбранном в заказе, и на основании заявления покупателя.

Для физических лиц:
1. При покупке мебельной фурнитуры за наличный расчет, возврат осуществляется наличными денежными средствами при предъявлении паспорта РФ, необходимого для оформления кассовых документов, и заявления о возврате.
2. При оплате банковской картой через терминал, возврат производится в кассе на банковскую карту по терминалу. Зачисление денежных средств на карточные счета физических лиц происходит в сроки, установленные банком, выпустившим карту.
3. При оплате онлайн, возврат осуществляется на расчетный счет по реквизитам банковского счета, указанного покупателем в заявлении, в течение 10 дней. Возврат производится только на реквизиты плательщика.
Для юридических лиц:

Если при возврате товара образовался аванс, продавец вправе, уведомив покупателя, зачесть денежные средства в счет имеющейся задолженности, либо в счет иных поставок, если покупатель без промедления не заявит о ином. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного требования покупателя, с указанием платежных реквизитов с обязательной сверкой расчетов.

Как купить

Для онлайн-покупки мебельной фурнитуры BOYARD необходимо выполнить несколько простых шагов:

Для физических лиц:

Для юридических лиц и ИП:

Для физических лиц:

Для юридических лиц:

Для физических лиц:

Для юридических лиц: